Wat doet een klant als hij jouw site bezoekt?

Bezoekers scannen, ze lezen niet.

De gemiddelde bezoeker leest niet, die scant. Binnen een paar seconden beslist hij of hij op je blijft of afhaakt.

Wat ziet hij dan het eerst?

• Je header (vaak: een vage slogan)
• Je foto’s (vaak: te weinig of onscherp)
• Je knoppen (vaak: ontbreken)

Als je site onduidelijk, traag of chaotisch is? Dan is hij binnen 8 seconden weer weg.

Bronnen:
– Nielsen Norman Group: bezoekers scannen in F-patterns, geen volledige teksten
Bron: NNGroup
– Google UX Research: 53% verlaat je site als die trager is dan 3 seconden
Bron: Think With Google

Wat verwacht een klant?

Bezoekers verwachten op jouw kluswebsite direct het volgende te vinden:

1. Wat doe je precies? (specialisme, regio)
2. Ben je betrouwbaar? (reviews, keurmerken, foto’s)
3. Wat moet ik nu doen? (offerte aanvragen, bellen, WhatsApp)

Als dat onduidelijk is? Dan klikken ze weg naar je concurrent.

Bron:
– HubSpot (2023): een duidelijke call-to-action verhoogt conversie tot 121%
Bron: HubSpot

Praktijkvoorbeeld: slechte vs. goede eerste indruk

De eerste indruk van je website maakt of breekt alles. En die indruk wordt binnen een paar seconden gevormd.

Als iemand op je site komt en het eerste wat hij ziet is “Welkom op onze website”, een vage stockfoto en nergens een duidelijke actieknop… dan is 'ie weg. Letterlijk. Binnen 8 seconden.

Wat werkt wel?

Stel je voor: iemand komt op je site en ziet direct:
 “Vakman in Utrecht nodig? Binnen 24 uur reactie.”
Daaronder: echte klantreviews met 5 sterren, een duidelijke foto van jou aan het werk, en een grote knop met “Vraag vrijblijvend een offerte aan”.

Dat is het verschil tussen “gewoon online staan” en “gevonden én gekozen worden”.

Waarom dit UX heet

UX staat voor User Experience. Simpel gezegd: hoe makkelijk is het voor een klant om met jou in contact te komen via je site?

Een goede UX:

• Maakt alles duidelijk, snel en logisch
• Vermijdt keuzestress
• Stuurt aan op actie

Slechte UX = wegklikken. Goede UX = offerte.

Wat kun je doen?

Laat je website werken zoals jij werkt: professioneel, helder en doelgericht.
 Wil je weten hoe jouw site scoort op gebruiksvriendelijkheid?

Doe hier de UX-check voor klussers:
https://saas1.nl/voor-klussers